Crise en vue : on a reçu 12 avis 1* en 2 jours, tous avec un style similaire. Clairement un coup monté. Qui a déjà réussi à faire supprimer des faux avis via l'assistance Google ?
J'ai un dossier en cours... Google demande des preuves solides : captures des IP (si tu les as), similarité textuelle flagrante, ou mieux - un aveu du concurrent. Sans ça, c'est mission impossible.
Astuce peu connue : répondre systématiquement aux avis en citant leur caractère frauduleux. "Cher utilisateur anonyme du 15/03 à 14h22, étrange que vous parliez d'un produit que nous ne vendons pas..." Ça montre ta bonne foi aux futurs lecteurs.
Dans mon agence, on contre-attaque avec une campagne d'avis positifs ciblée. On identifie 20-30 clients réels très satisfaits (via NPS), on leur facilite la rédaction. En 1 mois, les faux avis noyés sous le 4,8* moyen. Pas propre, mais efficace.
Attention à la méthode des avis positifs massifs ! Google pénalise maintenant les variations brutales de volume. Préfère un flux régulier. Outil pro tip : GradeMyFB pour tracker l'authenticité des nouveaux avis.