Hello, je débute en freelance comme média buyer et j'ai du mal à gérer les relations clients. Vous avez des astuces pour éviter les malentendus et garder les clients satisfaits ?
Première règle : toujours être transparent sur les résultats. Si une campagne ne performe pas, explique pourquoi et propose des solutions. Les clients apprécient l'honnêteté.
Oui, ça je comprends. Mais comment faire quand ils ont des attentes irréalistes ? J'ai eu un client qui voulait un ROAS de 5 dès la première campagne...
Dans ce cas, il faut éduquer le client. Explique-lui clairement ce qui est réaliste et ce qui ne l'est pas, en te basant sur des données. Si ça ne marche pas, parfois il vaut mieux laisser tomber.
Je rajouterais de bien définir les objectifs dès le début. Utilise un contrat ou un brief clair pour cadrer les attentes des deux côtés. Ça évite beaucoup de problèmes ensuite.